En nuestro entorno tenemos una gran cantidad de empresas que generan ruido, unas hacen ruidos más fuertes y otras apenas si lo notamos. Hoy quiero ilustrarte cuales son los cinco pasos para conseguir fans leales a tu empresa y a tu marca que además ayudarán a conseguir más como ellos.
- Visibilidad:
No se trata de estar en todas partes todo el tiempo, se trata de generar contenidos de valor que las personas interesadas en tus servicios o productos puedan utilizar en su día a día. Esos contenidos deben ser fácilmente asequibles y sencillos de aplicar. Si no son sencillos de aplicar, por lo menos bien explicados. ¿Dónde debes ubicar esos contenidos? La pregunta del millón, pero es moderadamente fácil de contestar si conoces tu mercado, donde estén tus clientes actuales y potenciales. Eso quiere decir que si ellos usan Twitter, pues allí debe estar tu contenido, si leen el periódico impreso, debes hacerte visible allí. Si escuchan radio, entonces busca generar audioescuchas de radio o de podcasts. En fin siempre estar ubicado donde está tu público. - Interés:
Recuerda que dije que el contenido debe ser de valor para tu público, además de ser interesante para tu público no debe ser obvio, pasado de moda o demasiado vistoso. Contenido agradable, útil y concreto, que agregue valor al servicio o al producto que ofreces. Buscamos generar más que atracción es una pasión por nuestra marca, por nuestra empresa. Piensa en Coca-Cola, no tanto como producto, piensa en sus fans, ellos son consumidores de publicidad y de sus comerciales. Impregna tu marca con puntos clave e interesantes que además sean agradables a la vista y los resultados serán fáciles de medir. - Suscripción:
Ahora que tienes un público interesado, debes comenzar a saber quiénes son, no sirve tener seguidores nada más, debes tener un plan de acción para ellos. ¿Qué deseas que ellos hagan para recibir mayores beneficios/descuentos/oportunidades/etc? A cambio de esos beneficios ellos te entregarán información valiosa, una pequeña encuesta demográfica, ¿Qué tal una encuesta socioeconómica? O, ¿Será que nos puede servir una encuesta de gastos en diferentes productos o servicios? No hay que exprimir toda la información de nuestros seguidores, pero si conocerlos más, para servirles mejor. Intercambia beneficios por información y verás un gana-gana para seguidores-consumidores y tu empresa. - Fidelización:
Ahora que tienes unos clientes suscritos debes empezar a generar valor adicional para ellos. Muchos dicen pero es que ese valor adicional cuesta, y yo les respondo… ¿No cuesta más perder clientes? Que opciones tienes para generar valor adicional, puedes crear un video tutorial de uso de tu producto, o un archivo en pdf que puedan descargar de manera gratuita enseñándole tips para aprovechar de una mejor manera lo que ofreces. Educar tus clientes no es costoso si les ayudas a mejorar su calidad de vida o facilitarles su día a día. - Apoyo:
Cuando estés realizando estas tareas con suficiente frecuencia, vas a darte cuenta que vas a construir unos consumidores que no solo van a estar felices de comprar tu producto o servicio sino que también van a recomendarte a capa y espada a sus amigos y conocidos. ¡Y eso es lo que queremos!
